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汽车美容连锁店如何建立标准化运作流程?

| 来源:创业加盟网
规范的操作可以*大程度提升工作效率,提高工作水准,更大程度创造*大化价值。作为汽车美容连锁加盟店的经营者,一定要制定好规范化的操作流程,让店面处于有序的运作,这样才会创造出越来越多的财富。
 
运营标准化是否有逐步建立起来
目前许多门店的管理都是由老板或店长亲力亲为,亲自操刀作阵门店,这种管理状态是有利也有弊的,好处在于全盘皆知,一切尽在掌控中,不好的地方在于,一旦老板不在店,店长离职,门店的日常运营马上容易出现混乱,甚至出现一团糟的现象。所以再小的店面,如果有自己的一套运营标准流程,日常管起来就舒服多了。
 
1、 店面管理标准化
汽车美容连锁加盟店的全体员工是否有统一的着装标准,统一配带工牌,统一的仪容仪表、言行举止是否得体(标准的礼貌礼仪用语、肢体语言全力配合);是否有日常的标准管理手册,如相应的制度、规定的工序、流程、标准等,每月每周每日必填的各类表格(行动计划表、自检表、工作流程交接表等等);店内是否有自己的一套培训标准流程:技术类的培训、服务类的培训、销售类的培训、仓库管理、财务管理的培训等等。
 
2、 客服管理标准化
首要:前台接待服务标准,前台接待是一个门店重中之中有岗位,表现好坏会直接影响门店给客户*印象、*感觉,这个岗位的岗位说明书描述是否够详细、具体的工作流程及相关话术是否有统一、有标准化;
 
第二点:会员服务标准,会员与非会员的标准在哪里?如何服务好每一位会员,是否有相应的流程、标准,让会员真正能感受到店内的VIP服务区别在哪里。
 
第三点:客服人员的等级评等级评审标准是否有制定?是否已与门店的绩效相挂勾?是否已起到激励的功效?
 
*后:项目客服等级评审标准是否有制度?这里指的项目,包括保险专员、各种项目或产品推广所指定的推广推销负责人。这类人的管理也很重要,他们能为门店的某一项产品或服务直接作出有效而突出的贡献。
 
只有将各项标准化流程有效地建立起来,才能实现汽车美容连锁加盟店的*大效益,为自己的创业路带来*美好的未来。
 

原文出处:m.chuangyejmw.com/jingyingguanli/1113.html

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