车漆快修加盟店如何处理与客户关系？

顾客是上帝”---车漆快修加盟店作为汽车服务行业如果意识不到这一点是万万不可的。

近两年后市场产值6000亿元-8000亿元规模，而且这一数据还在高速增长。那么做为热门服务的车漆快修加盟店应该如何去吸引客户？如何去积攒忠实粉丝呢？

一. 分类客户关系

我们在思考与客户关系的时候，我们一定要给自己的客户进行明确分类：老客户、潜在客户。这也是车漆快修加盟店吸引积攒忠实客户的重要因素。

1.成交过的客户不等于长期保有，要把成交客户转变成长期保有客户，我们必须要知道客户为什么要忠于我们，仅仅是客户满意肯定不够，还有质量满意，价格满意，并且信赖我们。

2.潜在客户目前并不是我们的客户，是需要通过我们的口碑和第三方证明，来把他们培养成我们的客户。

二.处理客户抱怨

我们不管在售前或者售后，一定会遇到一个大问题，那就是客户抱怨。

根据市场调查，1个不满意的客户会让13个准客户不来店面消费，而4个不满意的客户中，只有1个会发出抱怨。不要认为客户不抱怨就是满意。

我们必须要知道客户因为什么抱怨，原因大概有以下几点：

1.服务态度不好，

2.收费高

3.时间长

4.质量不好

5.广告夸大

6.售后服务差

处理客户抱怨时，一定注意，要先处理客户的情绪再处理问题，就是先稳定客户的心情再解决事情。

客户喜欢和勇于担当的人、积极热情的人、经常微笑的人、做事快速并全力以赴的人、站在客户立场为客户利益着想的人、尊重客户、专业性强的人沟通，那么这些标准也将是我们星牌马龙车漆快修加盟店选择人才的标准。

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